El 079 concentró más de 815 mil atenciones ciudadanas en su primer año de operación

 

Por Redacción | Agencia MANL


Ciudad de México.- Durante 2025, el número telefónico 079 se consolidó como el canal único de atención ciudadana del Gobierno de México, al registrar 815 mil 283 atenciones en su primer año de funcionamiento, de acuerdo con datos de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT).

El 079 opera con marcación corta y servicio permanente, las 24 horas del día, los 365 días del año, y ofrece información, orientación y acompañamiento sobre trámites, servicios y programas del gobierno federal. Su creación respondió a la necesidad de unificar diversos centros de contacto que anteriormente operaban de manera dispersa dentro de la Administración Pública Federal, con el objetivo de optimizar recursos y mejorar la eficiencia en la atención a la población.

Entre los servicios más consultados se encuentran los relacionados con programas sociales como Jóvenes Construyendo el Futuro, la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores y las becas Rita Cetina y Benito Juárez, así como asesorías en trámites de pasaporte, Registro Civil, apoyo consular, empleo y atención a la violencia contra las mujeres.

Como parte de su fortalecimiento, el centro de contacto incorporó recientemente agentes bilingües que brindan atención en lenguas originarias: mazateco, mixteco, náhuatl y zapoteco, con lo que se amplía el acceso a la información para comunidades indígenas.

Otro de los objetivos centrales del 079 es reducir los traslados innecesarios a oficinas gubernamentales, al informar si un trámite puede realizarse de forma digital o, en su caso, orientar sobre requisitos, horarios y ubicaciones, permitiendo a la ciudadanía acudir con mayor certeza y menor pérdida de tiempo.

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